FAQ

Stornierungsbedingungen
Ihre Buchung kann entweder vollständig, teilweise oder nicht zurückerstattet werden, je nach den Richtlinien des Anbieters.
Alle Buchungen die man stornieren kann, zeigen auf der Produktseite eine Stornierungsfrist an.

Was passiert, wenn der Anbieter meine Buchung storniert?
Wenn der Anbieter Ihre Buchung storniert, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter help@moyocci.com, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Ich habe Probleme mit meiner Zahlung. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie nochmals, ob Sie Ihre Daten korrekt eingegeben haben und versuchen Sie es erneut.
Wenn Ihr Kauf immer noch nicht abgeschlossen werden kann, versuchen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an help@moyocci.com zu senden, wenn Sie Fragen zur Zahlung über Moyocci haben.

Ich habe eine Frage zu meiner Rückerstattung.
Rückerstattungen können 3-4 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Einige Kreditkartenunternehmen haben jedoch unterschiedliche Verarbeitungszeiten. Zudem werden Rückerstattungen innerhalb Luxemburgs schneller erfolgen als im Ausland.

Bitte kontaktieren Sie uns unter help@moyocci.com, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen haben.

Kann ich bei der Ankunft, in bar oder mit Kreditkarte bezahlen?
Es ist nicht möglich, erst vor Ort zu bezahlen. Der Zahlungsvorgang muss auf unserer Website www.moyocci.com oder über die App abgeschlossen werden.

Abholhinweise
Für die meisten unserer Produkte finden Sie den Standort des Treffpunkts in der Produktbeschreibung. Er wird ebenfalls auf der Buchungsbestätigung erscheinen. Für einige Produkte (z.B. unsere Eventbusse Cool Bus, Party-Bus...) definiert der Kunde im Voraus, wo er abgeholt werden möchte.
Wenn es nicht klar ist, ist die direkte Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister der schnellste Weg, um Antworten zu erhalten. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Bestätigung.
Gerne kontaktieren wir den Dienstleister in Ihrem Namen, aber bitte beachten Sie, dass dies länger dauert.

Treffpunkt ändern
Bitte kontaktieren Sie uns direkt über help@moyocci.com, wenn Sie Ihren Treffpunkt ändern möchten. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nicht für jedes Produkt, das wir auf Moyocci anbieten, möglich ist.

Ich habe meine Buchungsbestätigung verloren. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unser Moyocci-Team direkt unter help@moyocci.com und wir senden Ihnen eine neue Bestätigung per E-Mail.

Zusätzliche Reinigungskosten (insbesondere für die private Anmietung unserer Eventbusse)
Beschädigungen des Zubehörs während des Einsatzes werden nach Aufwand berechnet. Die Beschädigung der Innenausstattung oder andere Schäden am Fahrzeug oder an anderen beteiligten Fahrzeugen gehen zu Lasten der Person, die die Buchung vorgenommen hat, wobei diese die Verantwortung für sich selbst und seine Gäste übernimmt.

Bei einer zusätzlichen Reinigung des Fahrzeugs (z. B. durch freiwilliges Versprühen von Flüssigkeit, Erbrechen ...) wird eine Gebühr von 300,00 € erhoben.

Brauchst du noch Hilfe?

Sende uns eine E-Mail an: help@moyocci.com
Ruf uns an: +352 266 51-2200