Foire aux questions

Règlement des annulations
Votre réservation sera soit entièrement remboursable, soit partiellement remboursable ou non remboursable selon la politique du fournisseur de service. Toutes les réservations annulables afficheront une date limite d'annulation sur la page du produit.

Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation ?
Si le fournisseur annule votre réservation, veuillez nous contacter directement sur help@moyocci.com pour recevoir un remboursement complet.

J'ai des problèmes avec mon paiement. Qu'est-ce que je peux faire ?
Veuillez vérifier deux fois que vous avez entré correctement vos données et réessayer. Si votre achat ne peut toujours pas être complété, veuillez essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à help@moyocci.com si vous avez d’autres questions concernant votre paiement.

J'ai une question concernant mon remboursement.
Les remboursements peuvent prendre 3-4 jours ouvrables. Toutefois, certaines sociétés émettrices de cartes de crédit ont des délais de traitement différents. En outre, les remboursements à l'intérieur du Luxembourg seront plus rapides qu'à l'étranger. Veuillez nous contacter sur help@moyocci.com si vous avez des questions concernant les remboursements.

Puis-je payer à mon arrivée, en espèces ou par carte de crédit ?
Il n'est pas possible de payer à l'arrivée. Le processus de paiement doit être complété sur notre site web www.moyocci.com ou par app.

Informations sur le ramassage
Pour la plupart de nos produits, l'emplacement du point de rencontre se trouve dans la description du produit. Elle apparaîtra également sur la confirmation de réservation. Pour certains produits (par exemple nos bus événementiels Cool Bus, Party-bus...) le client définit à l'avance à quel endroit il souhaite monter dans le bus. Si ce n'est pas clair, contacter directement le fournisseur est le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses. Vous trouverez ses coordonnées sur votre confirmation. Nous sommes heureux de contacter le fournisseur en votre nom, mais n'oubliez pas que cela prendra plus de temps.

Pour changer de point de rendez-vous
Veuillez nous contacter directement via help@moyocci.com si vous souhaitez changer votre point de rendez-vous. Cependant, n'oubliez pas que cela peut ne pas être possible pour tous les produits que nous proposons sur Moyocci.

J'ai perdu ma confirmation de réservation. Qu'est-ce que je peux faire ?
Veuillez contacter notre équipe Moyocci directement sur help@moyocci.com et nous vous enverrons une nouvelle confirmation par mail.

Frais de nettoyage supplémentaires (notamment pour la location privée de nos bus événementiels).
En cas de nettoyage supplémentaire du véhicule (par exemple en cas d'aspersion volontaire de liquide, de vomissements...), des frais de 300€ seront appliqués.

Tout dommage à l'équipement pendant l'entretien sera facturé.
Les dommages à l'équipement intérieur ou autres dommages infligés au véhicule, ou aux autres véhicules impliqués, seront à la charge de la personne qui a effectué la réservation, cette dernière assumant la responsabilité pour elle-même et l'ensemble du groupe précédemment constitué.

Encore besoin d'aide ?

Envoyez un courriel à : help@moyocci.com
Appelez-nous : +352 266 51-2200